מדיניות פרטיות
RE:MATCHER מספקת מערכת תוכנה לניהול תהליכי מכירה, לידים, מלאי, שיחות ואוטומציות מבוססות AI לעסקים, ובכלל זה חיבור ל-WhatsApp Business Platform. מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף ולעובד, לאילו מטרות, כיצד אנו מגנים עליו ואילו אפשרויות עומדות למשתמשים ולעסקים המחוברים לשירות.
המידע שאנו עשויים לעבד
אנו עשויים לעבד פרטי חשבון ומשתמש, פרטי עסק וסוכנות, פרטי קשר, קבצי מלאי, נתוני לידים ולקוחות, תוכן שיחות, העדפות והגדרות, אירועי שימוש, נתוני Audit ואבטחה, וכן מזהים טכניים הדרושים להפעלת אינטגרציות.
מידע מ-Meta ו-WhatsApp
כאשר עסק מחבר את חשבון ה-WhatsApp שלו באמצעות Meta Embedded Signup, אנו עשויים לקבל ולעבד מזהים עסקיים כגון Business Portfolio ID, WhatsApp Business Account ID, Business Phone Number ID, שם עסק מאומת, מספר תצוגה, הרשאות גישה ומידע תפעולי הקשור לחיבור. בנוסף, הודעות שנשלחות או מתקבלות דרך WhatsApp עשויות לעבור במערכת לצורך ניהול השיחה, מתן מענה, תיעוד, אוטומציה, בקרה ואבטחה.
איננו מוכרים מידע שהתקבל מ-Meta. אנו משתמשים בו רק לצורך מתן השירות לעסק שחיבר אותו, בהתאם להרשאות שהוענקו ובהתאם לתנאי Meta החלים.
מטרות השימוש
המידע משמש לצורך הפעלת השירות, ניהול לקוחות ולידים, התאמת מלאי, ניהול שיחות, הפעלת סוכני AI, שליחת וקבלת הודעות, ניתוח שימוש, שיפור חוויית המוצר, תמיכה, אבטחה, מניעת הונאה, עמידה בדרישות חוק ותיעוד פעולות.
הפרדת נתונים בין עסקים
נתוני כל ארגון נשמרים בהפרדה לוגית ומקושרים ל-organization ייעודי. המערכת כוללת מנגנוני הרשאות שנועדו למנוע גישה בלתי מורשית בין עסקים שונים.
שיתוף עם ספקי שירות
לצורך הפעלת השירות אנו עשויים להסתייע בספקי תשתית, ענן, מסדי נתונים, אחסון, AI, אימייל, ניטור ותקשורת, וכן ב-Meta לצורך WhatsApp Business Platform. ספקים אלה מקבלים גישה רק ככל שנדרש לצורך אספקת השירות שלהם ובהתאם להסכמים ולחובות החלים עליהם.
שמירת מידע
אנו שומרים מידע כל עוד הוא דרוש לצורך מתן השירות, עמידה בחובות משפטיות, אבטחה, פתרון מחלוקות ותיעוד. תקופות השמירה עשויות להשתנות לפי סוג המידע, הגדרות העסק והדין החל. כאשר אין עוד צורך במידע, אנו פועלים למחיקתו או לאנונימיזציה שלו, בכפוף לחובות שמירה חוקיות.
אבטחת מידע
אנו מפעילים אמצעי הגנה סבירים ומקובלים, לרבות בקרות הרשאה, הפרדת tenants, הצפנת סודות רגישים, רישום Audit ובקרות תפעוליות. עם זאת, אין מערכת שמבטיחה אבטחה מוחלטת.
AI ושימוש בנתונים
המערכת עשויה להשתמש במודלים של בינה מלאכותית לצורך ניתוח מידע ומתן תשובות או המלצות. הגדרות השימוש בנתוני עסק לצורכי שיפור AI נשלטות ברמת הארגון; ברירת המחדל היא שאין שימוש כזה אלא אם הארגון בחר אחרת במפורש.
זכויות, גישה ומחיקה
ניתן לפנות אלינו בבקשה לקבל מידע נוסף, לעדכן מידע, לבקש מחיקה או להפסיק שימוש מסוים, בכפוף לדין החל ולחובות שמירה. הוראות למחיקת מידע זמינות גם בעמוד מחיקת מידע.
קטינים
השירות מיועד לעסקים ואינו מיועד לשימוש עצמאי של ילדים או לאיסוף מכוון של מידע מילדים.
שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון יוצג בראש העמוד.
יצירת קשר
לשאלות בנושא פרטיות או מידע אישי ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: galsamama@gmail.com.
RE:MATCHER · Privacy Policy